Bueno, os prometo que antes de lo dejar MRW había otras ideas para iniciar esta sección de «trastienda», en la que hablaremos del funcionamiento de Tesoros de la Marca.

Sin embargo, los acontecimientos a veces mandan y, como es habitual en esta casa, nos gusta ser muy sinceros. Aunque a veces eso nos lleve a algún conflicto no buscado.

¿Por qué nos vemos forzados a dejar MRW?

A quienes habéis hablado hace no mucho con nosotros tal vez no os suponga ninguna sorpresa. Pero nos hemos visto forzados a dejar MRW, ya que por cuarto año consecutivo vuelven a subirnos sus tarifas.

Como se imaginarán, el mundo del transporte está cambiando, lo que nos parece normal. Sin embargo, con nuestro historial de envíos en la mano, y teniendo como referencia otras compañías respetables con las que trabajamos (como por ejemplo Correos)… pues ya no nos lo parece tanto.

Más de una vez he comentado con ustedes en privado que para nosotros sería infinitamente más fácil y económico trabajar con una sola compañía. Esto es lo que hace la mayoría de tiendas de rol online y empresas del sector, como editoriales.

Nosotros, por dar el mejor servicio posible a nuestros clientes, hemos intentado mantener tres alternativas disponibles. Ha habido años que nos ha perjudicado muchísimo, por no llegar a las metas mínimas que nos marcaban algunas compañías para mantenernos las tarifas.

Aún así, todo este tiempo hemos aguantando los precios como hemos podido. Pero todo tiene un límite, sobre todo si genera pérdidas.

Una subida desproporcionada e improcedente

Este año 2020, como mencionaba al principio, MRW vuelve a subir los precios a pesar de que crecemos en volumen de envíos con ellos. Es decir, un año más que mejoramos como clientes… y un año más que nos «recompensan» con una subida las tarifas. Y de no poco.

Si a esto le sumamos que reconozco que aquí en Motril (Granada), donde estamos, no nos tratan muy bien, no suelen ayudarnos demasiado con incidencias con los clientes, ni con otras franquicias, ni… con muchas cosas que es mejor no contar. Pues ya se imaginan.

Hasta la fecha siempre hemos acabado hablando con una persona por Twitter para solucionar las incidencias de nuestros clientes. Eso en el mejor de los casos: a veces simplemente rellenando formularios por páginas web.

Esto es algo que varios habéis sufrido también con alguna incidencia con vuestro envío a través de esta compañía.

Hemos decidido plantarnos con MRW

Sé que esto va a ser un problema para algunos, porque como siempre digo el factor humano es fundamental y hay personas excelentes que trabajan en franquicias de esta marca. Pero la situación no es sostenible.

Aunque hemos hablado con nuestra franquicia de este tema, mejor no reproduzco su respuesta o excusas, porque son bastante indignantes y poco profesionales. Una representación más de lo que llevamos aguantando estos años aquí. Insisto, no creo que sea generalizado.

En esta nueva etapa, se abren dos vías ante Tesoros de la Marca y la gestión de sus envíos:

• Buscar una tercera en discordia: habíamos pensado en Correos Express. Pero, claro, cuando empiezas las tarifas no son las mejores, aunque es cierto que Correos Express no nos han dado un precio malo. Parece que están en expansión y ofertan muy buenas condiciones, las cosas como son.
• Quedarnos en principio con las que nos quedan: Correos y GLS, y poder revisar nuestras condiciones de Entrega/Envío, que muy posiblemente si saco esta entrada ya estarán modificadas o estarán en proceso de estudio para mejorar.

Como siempre, si alguien sigue con problemas con alguna de estas dos compañías, me encantaría que me escribiera o llamara y pudiéramos hablarlo.

Sé que es imposible contentar a todo el mundo, y no somos una gran corporación como para soportar pérdidas con muchas vías abiertas. No aceptamos subidas injustificadas y abusivas.

Lo que sí sé seguro es que soluciones vamos a encontrar, pues ese es nuestro compromiso con los clientes de Tesoros de la Marca. Mejores tiempos vendrán.